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职工年终个人工作总结（精选26篇）
今年以来，在局党组的正确领导和兄弟科室的帮助下，我科紧紧围绕项目建设这个中心，以项目管理和项目申报为主线，强化管理手段、改变思想观念、创新工作方法，重点抓好石化项目建设的调度和企业技术改造工作，科室工作取得一定成效。现总结汇报如下：
20xx年石化行业投资亿元以上项目82项。总投资1726亿元。1-10月份完成投资172.5亿元，同比增长18%。其中技改投资完成97.8亿元，占比56.8%。预计全年完成投资238.9亿元，同比增长20%。
石化项目列入20xx年河北省重点项目4项：华北石化炼油质量升级与安全环保技术改造项目、中捷石化重油深加工、100万吨乙烯和玖瑞化工项目。列入20xx年市战略支撑的项目共计13项，其中在建项目8项，前期项目5项。以上重大项目建设进展顺利，其中总投资109.5亿元的中石油华北石化炼油质量升级与安全环保技术改造项目已经于9月24日全面开工建设；金牛化工40万吨PVC、正元化肥60万吨合成氨、80万吨尿素等一批大项目建设进入尾声，即将投入生产；东光化工xx0万吨尿素二期工程、海特伟业碳四综合利用等项目已经竣工投产。这些项目的建设将对石化产业的发展形成有力的支撑。
20xx年省工信厅对河北省技术改造管理系统进行了比较大的更新，千项技改项目入库工作权力下放的各县工信局，因此，我局成立技术指导小组，对各县工信局进行技术上的指导，顺利完成省千项技改项目的入库工作。20xx年我市石化类项目共计有13个项目申报入库，成功入库项目11个。11月按照省厅统一安排，开始了20xx年省技改项目库的入库工作，目前正在积极组织各县（市、区）和企业进行网上填报。
为保证上报20xx年省技术改造专项资金的项目的质量，我们对非财政直管县申报的项目实行了预审计工作，对非财政直管县申报的项目全部委托独立的审计机构进行了审计。今年共计6个项目获得省技改资金，共计4168万元，其中旭阳化工单个项目获得支持资金1890万元，金额为历年来最高。
与市工信局、财政局共同对《xx市工业企业技术改造专项资金管理办法》进行了修订，打破以往以贴息为主的支持方式，改为对项目购置生产性设备投资进行补助。
一是为百万吨乙烯原料供应问题，协调中石化分公司和中捷石化为任丘市政府出具原料种类和数量的函，为百万吨乙烯前期工作的开展提供必要的支持。
二是全程参与中石化分公司原油品质量升级项目项目的选址、备案、环评等，目前，项目已经完成备案、环评手续，正在积极争取中石化总部的批复。
三是针对国内尿素价格一路下滑，xx大化亏损严重，企业的转型工作迫在眉睫的问题，积极与企业对接，寻求破题方案，为企业提供扩建TDI做大做强异氰酸酯的发展主基调，同时考虑经营天然气的转型方案。
四是积极参与化工园区MDI项目洽谈工作，并协调省厅和国家部委咨询项目前期手续办理问题，促使项目签约落地。该项目总投资28亿元，于11月16日正式签约落地。
一是完成了对渤海新区、黄骅、海兴的运行督导工作，每月对其对工业增加值、固定资产投资等数据进行督导，并协助各地分析原因，提出应对措施。
二是完成“石化产品”手册（第一批）的编制工作，同时深入调研我市涉化企业的产品和原料情况，共计收到125家涉化企业原料和产品情况，整理了170个石化产品进行第二批石化产品手册的编写工作。
三是完成了APEC会议期间对渤海新区、黄骅、海兴等地的督导工作。
1、项目管理做到分清层次、突出重点
按照项目投资分层次管理，对投资亿元以下项目进入各县工信局项目库进行管理；对投资亿元以上项目进入市局项目库管理，并每月进行调度；对投资10亿元以上项目全部建档，并对档案进行动态管理，随时更新；对13个列入政府重大战略支撑项目强化调度的同时针对其产品编制了“重点石化产品情况”。
2、技改资金做到定位明确，总体把关
各级技改资金的申报中从实际出发，从行业发展和项目先进性等方向入手，认真筛选项目。同时对政策争取、难点问题协调以及申报编制技巧等方面为企业搞好服务。
3、规划引导做到方向正确、合理引导
围绕《xx市石油化工产业“十二五”发展规划》的实施，瞄准“油头化身轻纺尾”的行业发展目标，从行业发展、项目背景等专业方面为政府当好参谋通过技改资金等手段引导产业科学发展，提升企业核心竞争力。
虽然科室各项工作存在一定的进展，但是仍存在许多问题：
一是项目进度跟踪有待加强。虽然项目每个月进行调度，但是由于存在多重沟通和信息丢失问题，造成项目进度更新不及时和不完整。
二是部分项目进展缓慢。石化项目受环保等条件制约较大，造成项目前期手续复杂，影响项目建设进度。如吴桥河北安捷消毒用品有限公司年产24万吨消毒剂、卫生用品项目建设进度较慢；xx大化5万吨TDI技改项目开工进度推迟；中佳石化联合芳烃项目迟迟不能开工建设等。
三是我市石化行业结构不合理，化工占比较低，精细化工占比更低，同时石化技改项目总体技术水平有待提高，缺乏核心技术，企业还没有尝到技改的“甜头”对技术改造的紧迫性认识不充分，企业主动技改的动力有待激发。
四是受节能减排、环保压力增大以及产能过剩等因素影响，企业生产经营不确定因素增加，生产经营压力增大，影响企业对技术改造的投入。
20xx年我市石化技改项目将迎来一个建设，投产的高峰期，固定资产投资增长20%。为顺利推进明年项目工作，下一步
我们将抢抓机遇、对接京津、突出重点、强化保障，重点做好以下工作。
1、继续做好亿元以上石化项目的调度工作
进一步完善与各县（市、区）工信局的沟通渠道，加大对重点石化项目的跟踪力度。完善亿元以上石化项目台账和项目库，全面掌握我市石化项目的建设进度、存在问题等。
2、重点服务好重大项目建设
加强对重点项目的跟踪、服务，确保重大项目顺利建设。对总投资109.5亿元的中石油华北石化炼油质量升级与安全环保技术改造项目、总投资35亿元的中海油中捷石化安全环保与清洁燃料升级项目等在建项目及时协调建设中的问题，确保项目建设进度。对总投资60亿元的黄骅信诺立兴煤焦油综合利用等计划开工项目帮助企业跑办前期手续，确保项目按时开工。对总投资82亿元鑫海化工500万吨劣质油加工三期工程和总投资40亿元浅海石化300万吨劣质油加工等计划竣工项目积极保障水、电等要素供应，确保按时竣工投产。
3、引导企业加大技改投入
引导企业注重技术创新、加大技改投入，提高化工、精细化工占比，使全行业结构逐步得到调整，工业技术水平得到大幅提升，实现转型升级 。
4、加强技改资金的申报工作
继续查找在项目申报和包装上的不足，调动企业申报资金的积极性，寻求第三方服务后对申报企业进行专项指导，提高项目申报的质量，尽可能多的为企业争取技改贴息资金。
5、做好技改资金支持项目的监督检查和服务工作
充分发挥监督检查职能作用，密切跟踪项目建设情况，协调项目建设中遇到的问题，确保项目的进度与质量，全面考核技术改造成效，促进项目按时竣工投产，尽早发挥投资效益。
回想XX年医疗工作中，我在医院各级领导和老师的正确领导下认真工作和学习。通过这一年来的工作和学习，我在思想上、工作上和学习上等各个方面都达到了一定的提高，也有不少的教训和体会，从各个方面锻炼了自己，但有时又感十分无赖。具体从以下几个方面谈起：
我在院党总支的领导下，继续深入学习党的基本理论、方针和政策，以一名共产党员严格要求自己，积极参与党小组组织各种理论的学习和讨论。同时做为一名党小组长，我认真的组织组员参加组织活动并做好记录。我认真学习了《科学发展观》的系列理论，进一步端正服务理念，进一步增强服务意识，进一步改善服务态度，营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的温馨和谐的医患关系开展自身思想品德建设，以“八不准”严格要求自己，时时自查，继续以“八荣八耻”来指引自己的思想，在医院领导的正确领导下，在科室主任的英明决策下，努力在工作中做到科学发展，时时争取做一名优秀的共产党员。
我在科室主任、老师的指导下，积极参与了普外科病人的诊治工作。我在各种手术操作中，严格遵循医疗常规，认真仔细，从不违规操作。通过自己的努力学习和科主任及老师们悉心教导，我更加熟练掌握了普通外科常见病、多发病以及一些罕见病的诊断和治疗，手术中应急处理和围手术期的处理方案，在工作中，我严格遵守医院的规章制度，从不旷工，反而是多次加班工作，目前在同科医生中，欠休假是最多。每个月的门诊病人及门诊收入，在同级医生中也是名列前茅。我不计较个人得失，拒收病员钱物，多次收到就诊病员的感谢信。
我一开始工作，就深知自己的不足，为此，我一方面再次温习大学书本，一方面从其他途径去了解和学习医学知识：我积极参加院内和院外组织的多种学术活动，不断吸取医学的新知识和新进展;在工作学习期间，我积极参与科室的业务学习并讨论发言，提出自己的见解;参加了科室组织的“三基”考试并顺利过关。同时今年参加了腹腔镜培训班活动并取得了腹腔镜中级技术合格证。也参加了省卫生厅的住院医师规范化培训师资培训班的学习。通过不断学习，我健全了自己理论水平，完善了自己的知识结构，丰富了自己的临床经验，增强了自己的法律意识。
这年我们迎来卫生部等级医院复评，这是对我们的工作的一次全面检验和考核。上级部门定期的严格考核，本身就是我们进入到三级医院行列的成果之一，只有不断的严格要求，我们才能不断地进步。同时今年卫生部也要求我们医疗机构做到“医疗质量万里行”活动，我把复评和万里行活动当作是对工作的促进，珍惜这次机会，重新温习标准和学习医疗质量万里行的活动标准，再一次把各项工作系统地检查一遍，该弥补的要尽早进行，需完善的决不遗漏。
作为一名医务人员，我学习和借鉴上级医院的同仁们的工作热情和认真态度，从自身上抓起，努力提高自己的业务水平，以“三基”“三严”为准绳，加强法律法规的学习，继续巩固去年的“四心服务”，严格各种收费项目，做到“不乱收”，“不多收”，“不少收”，合格用药和开具医学检查，避免不合理的医疗浪费，完善医患沟通制度，及时准确的签署各种医疗文件，认真书写病历并做到病历甲级率90%以上，认真填报各种医学报告卡，努力降低病人的占床日和药品比例上下功夫，努力为每个病员服好务，争做一名优秀的医务人员。
时光飞逝，转眼间20xx年就要过去。在这一年里，本人在思想上、工作上都严格要求自己，做好工作中的每一件事。在思想上和工作上都取得了一定的进步。
一、政治、思想道德等方面
本人热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党，维护国家统一。遵守国家的宪法、法律及各项规章制度，从各方面严格要求自己，以身作则、严于律己，积极向党组织靠拢。
二、科研开发工作方面
1、参加周所长主持的课题，参与了部分外业工作。
2、参加周所长主持的《大沙枣采穗圃建设项目》的南疆地区大果沙枣资源调查工作，负责写了“大沙枣资源调查报告”。
3、参加吉小敏负责的“军区三荒造林工程”项目的全施工过程。
4、本年度完成咨询项目3项，“奇台林场森林公园总规”、“福海林场森林公园可研”和“布尔津林场农业开发项目可研”的部分外业工作和内业汇报材料的编写工作。院属课题一项“天山林区林下植物资源调查及其保护性开发与利用研究项目”建议书。参与“昌吉市xx年度重点公益林营造”编写工作的部分内容。
5、参加阿尔泰山野生花卉资源调查工作，写了“阿尔泰山野生花卉资源调查报告”。
6、在一些期刊上发表论文3篇。
以上便是我的工作情况，当然，我自身还有不少缺点，比如，工作还不太主动，工作能力还需提高、课题申报不积极、与同事沟通不够等。在以后的工作中，我将多向其它同志请教，继续发扬优点，改正缺点，争取为园林所的发展壮大，尽一份微薄之力。
按照年初制定的林业工作目标，以林业增效、农民增收为重点，扎实工作，求真务实，各项工作稳步开展，20xx年林业各项指标均按计划落实。现将一年来的工作总结如下：
一、广泛宣传发动，掀起造林高潮
为增强广大群众的绿化意识，播放绿化宣传标语xx条；在路悬挂林业宣传横幅xx条；在参加了义务植树活动，现场共植树x余株，由此掀起了植树造林高潮。
二、出台优惠政策，促进林业发展
今春造林全部使用本地苗。近两年，我市苗木销路不畅，积压严重，给苗农造成了一定的经济损失。经局班子会多次商讨，决定今春造林全部使用本地苗，从而解决了全市万株杨树苗的销路问题。为广大林果农提供无偿服务。为普及林果科技知识，我局技术人员带着自己的修剪工具，到等7个村的果园，义务为果农修剪xx次，现场技术培训xx次。春季造林结束后，我们抽调了xx名技术骨干，组成x个技术服务小分队，分别由一名班子带队，分赴xx个乡镇、办事处、开发区，对新植幼树进行技术指导，共开展技术咨询和现场指导xx余次。
为文明生态村绿化无偿供苗。为早日实现宏伟目标，今春我们对xx个文明生态示范村的绿化无偿提供杨树苗和国槐苗x万株，并对示范村的绿化规划、绿化模式和在绿化工作中出现的技术问题进行指导。努力实现林业协调健康发展。为解决我市林业资源北强南弱的突出问题，今春对xx个乡镇、办事处的绿化无偿提供杨树苗万株，以大力推进该地区的绿化进程，逐步实现“统筹兼顾，协调发展”的林业生产格局。
三、严格各项执法，巩固绿化成果
林政方面，依法严格办理各种林业证件，加大林业案件查处力度，森防方面，对市区所有苗圃和外调苗木进行现场检疫，杜绝带疫苗木用于林业生产。种苗方面，宣传《种子法》和“两证一签”管理办法，印发宣传材料x余份。对全市所有苗圃进行实地调查，摸清了我市各个苗圃的杨树苗数量、品种，制定了供苗方案。果品方面，成立了果品安全生产专项检查组，对全市重点果园和果品市场进行了全面排查，确保了节日期间果品食用安全。
四、存在问题及今后主要工作
虽然取得了一定成绩，但也存在一些问题：因今春造林实行无偿供苗，部分群众因无需自己掏钱，所以对树木管护重视不够，加之植树期间干旱少雨，造成新植幼树成活率偏低。为确保林业各项指标顺利完成，我局将努力争取明年的退耕还林匹配造林指标。大力推广雨季和秋季造林。加强林业案件查处力度，在麦收和秋收期间，加强林木防火工作，及时排查火灾隐患。加大病虫害防治力度，做到早预测、早预报、早防治，积极争取杨树病虫害防治工程治理项目。
加强对新植幼树和果树的秋冬季管理，采取多种形式，搞好技术培训和技术咨询活动，巩固绿化成果。积极探索林地后续产业的开发利用途径，搞好林地种植百合等经济作物的试验推广，使林地得以充分利用，实现土地增效、农民增收。
钻井、物探、测井、井下作业、管道施工和物资装备等生产作业场所进行了职业病危害因素普查，重点查清了作业场所职业病危害因素现状、危害种类、防护设施设备的配备使用情况，并针对危害因素采取了相应卫生防护措施。
一、针对公司基层和野外施工作业人员多的特点，将这部分员工的身心健康作为公司职业健康工作的重点，连续三年以“职业健康小分队”的独特形式开展“送健康到一线”活动。在对xx名从事特殊岗位的员工进行了职业体检，体检率达%。通过以上做法，我们的职业病防治工作取得了好的成绩，受到了广大员工的垦定。
二、公司深入贯彻《中华人民共和国职业病防治法》，严格执行员工健康体检和职业病定期检查制度，逐步落实一线员工的疗养制度。针对生产作业和工作场所涉及职业健康危害种类多、环境恶劣、流动性和劳动强度大的特点，加强员工职业健康监护和作业场所职业病危害因素监测，努力改善施工作业条件，员工防护意识。
同时我们还要加强对员工的安全卫生工作：关注并指导员工开展施工作业卫生与健康工作，突出做好员工的饮食、饮水卫生、防暑降温、预防传染病和员工突发意外伤病的救治，注重员工生产、生活和基本卫生设施改善等，把为基层职业健康服务同健康监护、健康知识普及教育结合起来。为野外施工作业员工进行职业健康体检，对作业场所危害进行检测和评价，为员工进行义诊、健康指导和心理咨询，公司还准备购置健康体检车，我们希望通过这些措施更好的为生产一线员工的职业健康防治工作提供良好的保障。
根据安排部署，分公司按照“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化”的总体思路，不断提高思想认识，正视存在问题，采取切实措施，堵塞管理漏洞，提升公司的精细化管理水平，在“强”、“精”、“优”上见到实效，深入推进加强精细化管理和基础管理建设工程，并取得了一定成效，精细化管理水平进一步提升。
“四化”强管理管理重精细
一、管理制度化，强化责任执行。
继续大力实施“扩量、增效、提质”工程，坚持改革创新谋发展;坚持市场控制稳根基，坚持扩销增效降成本，坚持基础工作不动摇，努力实现经营上规模，效益上台阶，管理上水平。随着xx公司的快速发展，以加强制度建设为突破口，xx公司开展11项综合性重要培训和考试活动，内容涵盖经营、安生、投资、计划、财务、工程、综合、党群、内控等。随着加油站管理信息系统等各类系统的上线运行，业务流程和管理要求发生了新的变化，为确保公司制度体系的有效运行，xx公司明确了6项立项制度修订工作。
制度的关键在于执行。制度发布后，xx公司通过到站培训、集中考试等多种形式加强对各项规章制度的宣贯工作，加强各级人员对制度内容的理解和掌握。按照重点突出、管控到位、注重效果的原则，持续改进精细化管理大检查工作，不断完善检查形式、内容、方法和手段，改进检查程序;加大对制度执行情况的检查督促力度，及时发现制度的设计问题、所属各单位执行情况等，通过不断完善制度执行过程中存在问题的信息反馈、收集，持续推进制度建设工作。对不严格执行制度流程、出现违规违纪问题的单位和个人严肃责任追究，切实维护制度的严肃性和权威性，强化广大干部员工的制度执行意识，确保各项业务规范、高效、受控运行，切实增强了管控能力。
二、制度流程化，规范基础管理。
始终坚持向市场要效益、向管理要效益的思路，继续按照“・”的具体要求和措施，结合自身实际，强化现场管理，组建稽查队伍，加强监督检查，增强服务意识，提升零售效益。营销管理注重加强市场研究，编制信息分析报告，提前预测市场变化，精心优化月度资源配置，合理把握进销存节奏，初步搭建了科学、高效的营销运行体系，资源创效能力进一步增强;认真研究、细分市场，将xx地区及周边市场分为中心市场、提量市场、新兴市场、竞争市场、挑战市场和潜力市场。积极开展“客户普查、市场调查”活动，整合油、卡、非客户资源，实施点、线、面相结合的组合营销策略，吸引固定客户，提高了市场反应速度和营销策略的有效性。
网络开发借力大项目，建立与政府职能部门的定期联系、专题汇报机制，各级政府支持力度不断加大;深入研究开发模式，探索出了一条集团开发，走合作化道路，实现网络低成本快速扩张的有效途径。
创新体系审核方式，实施咨询式检查，同步开展业务培训;全面实现地罐交接，狠抓油品盘核管理，强化损耗分析考核，为公司整体损耗下降奠定了坚实基础。基层建设初步建立了集中培训、到站培训示范站三级培训层面，提升了员工整体素质;大力推进创先争优和基层党建工作，加强理论学习及作风建设，加大机关管理人员责任追究，实施加油站挂点、蹲点和巡视工作;着力改善加油站环境和员工工作生活条件和帮扶工作，增强了队伍凝聚力。
三、流程表单化，推进精细管理。
充分利用视频监控系统、管理信息系统，加强加油站业务运行监控，建立监控周报机制，使现场管理更加规范，业务运行更加受控。建立财务稽核机制，极大提升了财务基础工作。加强人事、网络开发等各类档案收集、整理工作，资料建档和完善情况有了明显提高。在测时写实的基础上，总结出了加油站班组优化排班方式，有效解决了员工超时劳动和高峰期人员不足的瓶颈问题;对加油站收、发、储操作流程进行认真分析，理顺业务流程8项，规范操作步骤11项，有效地提高了加油站作业效率。
四、表单信息化，推动管理升级。
从加强信息化建设入手，创新信息化项目建设管理模式，启动集成平台建设和项目管理工作;加强系统应用，建立考核、分析机制，有效提升了基层信息系统应用水平;坚持便利店网点建设与网络开发同步开展，细化商品品类管理，加强销售数据分析，优化物流配送，确保送货及时率达到99%;建立成本模拟核算分析模式，把成本、费用和利润指标落实到站，实现升油成本控制，强化了分公司增量提效意识;深入开展加油站“量、本、利”分析，一站一策，制定减亏、扭亏和增效计划，逐站落实;全面考虑成本、利润差异因素，初步建立了公司、片区两级效益评价分析模式。
取得成绩的同时，在思想观念、责任意识等方面，仍在不同程度上，存在着少数值得注意的现象和问题，需要在以后的工作中加以改进。主要表现在以下几个方面：
1、精神状态有待进一步提升。个别同志对困难和问题，显得信心不足，工作存在畏难情绪，一味强调客观原因，办法不够多、思路不开阔、措施不得力。
2、责任意识有待进一步加强。当前，少数干部员工缺乏责任意识，履职能力不够强，对待工作标准够不高。
同时，与兄弟单位相比，我们在精细化管理、加油站形象、综合竞争实力等方面，还有一定差距;与省公司的要求和期望相比，还有很多工作要做。这些差距，就是我们下步发展的空间、追赶的目标和努力的方向，我们要以更加宽广的视野、更加清醒的头脑，正确分析现状，准确把握形势，正视发展中的困难和问题，认真研究对策措施，抢抓机遇，沉着应对，提高工作的预见性和主动性，牢牢把握加快发展的主动权，振奋精神，瞄准目标，真抓实干，迎头赶上，为圆满完成全年各项指标奠定坚实基础。
我从x年8月起担任开发中心副主任职务，负责网络课程的具体开发工作。
一、年度计划工作内容
x年度的主要工作计划为：
1、课程开发
2、课程修改
3、光盘制作
4、完善项目制
二、工作完成情况
1、按要求完成课程开发
x年春季，开发中心计划开发50门网络课程及2门精品课程，所有课程按期完成，并通过课程的相关评测。x年秋季，开发中心开发课程35门，并重新制作20xx年秋季的24门课程，秋季课程基本将按计划完成。而且课程的外观和内在教学知识在不断地提高。
2、进行课程修改
具体做法：对章节不完整课程进行更新，对音效较差的多媒体进行降噪处理，个别节重新制作，北邮课程手工修改。
通过以上的修改，以前所开发的课程都可供学生正常地学习。
3、课程学习指南、考前辅导光盘制作
根据需求进行了四个学期学习指南及x年秋季考前辅导光盘的制作。
4、在工作中不断完善项目制
按项目制制定各工作岗位的规范制度，提高工作质量和工作效率，进而保证整个开发流程的通畅顺利。
5、进行技术培训，从操作上提高效率
三、工作中存在的问题和不足
1、主持教师与开发人员的合作仍然是个突出问题
2、开发人员的技术水平和专业知识需要提高，才能适应进一步开发的需要
3、现行的考核办法需要进行调整
四、工作建议
工作适当前移和后延，由开发中心来完成某些工作可能更为合理。
时光荏苒，一年就这样过去了，回首过去的一年，感慨万千，时间如梭，转眼间就将跨过一个年度之坎，回首望，在共同学习、共同思考、共同行动中维修中心虽没有轰轰烈烈的战果，但也做了一些对部门对公司有意义的事。现对今年工作进行总结。
一、绩效考核方面
这是我们最难的一项工作任务，绩效考核将出现在我们的日常工作中，简单、明确、有效是我们的原则，进行绩效考核的目的是对每个岗位的同事清楚地进行客观、公正地评价，并通过此评价合理地进行价值分配。
二、关于我们的业绩
尽管比去年稍微好点，但我们离目标还很远，X由于同事的贡献，我们达成了利润目标。我意识到业绩不达标不是市场原因或外界干扰，而是我们没有坚持将每一个计划做出结果，所以我们要坚持对工作结果的关注。团队的价值观和目标一定要清晰和坚定。团队有一个愿景和目标，就等于有了信仰，走起路来就不会那么艰难。做事业也是一样，如果心里有一个理想，有一个信念，有一个目标，那就有一个很大的动力。
三、开展小组合作的工作方式
小组将是我们不断发展的源动力，在每个小组所在的区域，我们面对的都是无限的市场，随着小组战斗力的不断增强，客户的有效积累逐步放大，我们，具有使命感、创造力和学习能力的一线同事们，我们将创造无数的小组，我们将是小组的主人。我们将以主人翁的身份分享客户价值。
四、组长竞聘调整为自荐方式
事物没有绝对的公平，社会的发展是在不断的平衡中前进的，为了给每一位符合基本条件的员工提供发展的机会，我们把提升职业品质、承担责任与压力的职业机会放到每一位员工手中，只要愿意奉献，只要不断提升自我，就可以抓住机会
五、成立专职培训部门
学习对于企业，能够提高员工之间的协作能力，有利于增强团队精神，可以给公司注入新的活力。增强了企业的再生能力，为将来持续发展打下坚实的基础。学习对于管理者，提高了思想素质和业务水平，必然使管理水平得到一个提升。对于员工个人，能实现自身价值的增值，使自己的潜力得到更好发挥。
当今社会飞速发展，我们正处于技术快速更新的社会，我们昨天认为遥不可及的技术，今天就可能已用于规模化生产，甚至明天就要淘汰。处身其中，我们要保证自身不落伍、不被淘汰，并得到良好的发展，就要不断的去适应，不断的去学习，不断的提升自己。大多数人知道学习的重要，但也有个别员工没有正确认识到公司培训的目的和不断学习提高的重要性，认为我们平时的工作对个人文化水平、基本素质没有过高要求，只要能吃苦、勤奋就行。
其实，光有这些是不够的，自身素质的提高有益于我们在平时的工作中提高工作效率、管理水平、企业形象，甚至有益于提高业绩。所以我们应该珍惜公司给予我们在企业中难得的学习机会，改被动的“要我学习”为积极的“我要学习”，并在工作中不断学习、不断提高。通过自己的努力成为金穗隆的一名好员工，为自己的将来、企业的将来不断进步。
今后的工作还是会更加的困难，会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我们得到了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果!相信在以后我们会做的更好!
xx年以来，我队认真执行企业的决策。认真贯彻落实集团职代会、党委会等会议精神。坚持“安全第一，预防为主”的安全生产原则，以快速掘进，狠抓质量管理与创新。现将前半年工作做以下总结：
一：加强管理，严明纪律，安全生产。
“安全为天”、“安全大于一切”、“安全是职工最好的福利”等，企业安全理念在我们班组职工心中时常在回响。在日常工作中，我时刻牢牢绷紧安全这根弦，在班前会上讲安全，班中查安全，班后总结安全。带领大家严格遵守岗位安全操作规程，严格遵守停岗位制度；配合发车间作好危险品的安全生产工作；加强设备巡视，把事故消灭于萌芽状态；认真执行交接班程序，手交手，口交口，双人交接后签字才能离开。
二、加强学习，认清形势，适应节能减排工作新要求。
在日常工作中，我们十分注意职工的节能减排思想意识的教育工作。利用班前后会、周二周五学习会等，挤出时间，学习企业会议、车间文件精神，学习理论知识，学习岗位操作技能，努力提高大家节能减排觉悟，理论文化水平，及业务操作技能。及时组织职工学习，准确熟练地掌握操作流程，较好的完成了生产任务。
三、搞好班组民主管理和队伍建设。
在我们班组，民主管理是一直以来养成的好习惯。无论是工资奖金分配、工休假的安排，还是先进职工的评选，我们全部按照企业、车间的要求，做到公平、公正、公开。还在班组成员中广泛开展提合理化建议、开展创先争优、讲评互评等活动，极大地提高了职工的工作积极性、主观能动性，在我们班组形成了一股党员干部带头，人人争先进，个个当模范，一心为工作的良好氛围。
四、认真总结不足，提高工作责任心。
加强自我修炼，提高自身素质，努力打造一支高效精干的班组队伍，是我一贯坚持的工作方法。然而，由于我们的生产人工操作的环节较多，在具体的操作中，存在着一些不确定的威胁因素。
上半年，我们班组出现了一起质量事故和安全责任事故。而在安全责任事故中，作为带班长的我确是此次事故的直接操作者。在具体的工作中，事故让我警醒，并让我再次深刻的体会到，在安全操作中，不仅要时刻在思想上绷紧安全弦，更要时时刻刻的落实到每一步的操作中去的安全生产真理。
在今后的工作中，我一定积极参加安全学习，努力提高自身素质，高标准，严要求，提高自己的安全意识，为班组成员树立一个安全的工作形象。这样才能带领大家精心打造一支高效精干、纪律严明、作风过硬的班组队伍。把安全理念渗透到职工的日常工作中，以安全文化引导职工思想，规范职工行为。
下半年，我将带领全体成员，克服以往工作的不足，更加努力地工作，确保安全生产，为企业整体工作做出自己应有的贡献。
今天在这里召开20xx年工作会议，主要任务是贯彻公司x届一次员工代表大会暨20xx年工作会议精神，回顾和总结去年的各项工作，安排和部署今年的工作任务。同时，对工作中涌现出的明星班组和先进个人进行表彰和奖励。
一、20xx年工作的简要回顾
20xx年，是我厂坚持油气并举，实现油气产量万吨的一年，也是我厂各项工作不断进步，取得丰硕成果的一年。一年来，在公司党委、公司的正确领导下，我厂积极贯彻公司工作会议精神，以发展目标和发展思路为引领，以增产增效为中心，坚持油气并举，依靠技术支撑，不断加强基础管理，挖掘内部潜力，在油田开发、经营管理、内部改革和党的建设等方面取得了新的成果。
（一）油气产量实现万吨。全年累计生产原油万吨，完成年计划的；生产天然气亿立方米，外销天然气亿立方米，完成年计划万立方米的。
（二）经济效益再创新高。全年实现销售收入××万元，实现内部利润××万元，同比分别增加了××万元和××万元；单位油气操作费用xx元/吨，比年预算下降x元。
（三）产能建设创造新水平。共实施新井口，新建产能万吨，当年产油达万吨。井身质量合格率、固井质量合格率和固井优质率达分别达到了、和。相继两次刷新前大地区新井钻投纪录。
（四）天然气挖潜工作取得新进展。采取多脉冲气体压裂、复合射孔和油管解堵等措施，积极开展疑难井挖潜井次，日增气万立方米。实施新井x口，其中x口井效果良好，为天然气挖潜工作提供了资源基础。日产能力明显增长，由20xx年的万立方米增至万立方米。
（五）基层基础工作再上新水平。加强基层班子建设，发挥整体合力和导向作用。积极实行承包井组责任制，充分发挥领导干部示范作用。在新建队部、道路建设、彩钢防水、井组门窗及物品配备等方面增加投入，生产生活条件明显改善。
（六）安全环保工作不断加强。深入开展以“强三基、反三违、除隐患”为主题的“安全生产基础年”活动，全年没有发生重大伤亡事故，实现了无重大安全生产事故的目标。
（七）三支队伍建设加快步伐。积极实施人才强企战略，加强后备干部培养，不断强化员工培训，整合智力资源，积极发挥科技支撑力，为我厂快速发展提供了人力资源保障。
（八）党的建设取得显著成绩，企业文化内涵不断提升。开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，党员队伍的先锋和骨干作用进一步发挥，积极实施文化引领战略，推行学习文化、融合文化和情感文化，开展了以“六小”为主要内容的“班组情感小家”活动，得到了公司各级领导和中油集团公司领导的肯定。
在过去的一年里，我厂全体员工从大局出发，坚决贯彻油田公司和厂的重大部署，以奋发有为的精神状态，高效务实的工作作风，克服重重困难，共举发展大旗，坚定信心，戮力同心，表现出了良好的综合素养和奉献精神，为我厂任务指标的顺利完成做出了很大贡献。在此，我代表厂领导班子向你们，并通过你们向全厂员工及家属表示亲切的慰问和衷心的感谢！同时，对工作中涌现出来的明星班组和个人表示热烈的祝贺！希望受表彰的班组和个人再接再厉、勤奋工作、百尺竿头、更进一步。
在看到有利因素的同时，我们也必须清醒地看到工作中存在着不少问题和不足。一是原油稳产基础薄弱，油藏认识手段有限，认识程度还有待提高，存在着剩余油分布规律不清、措施挖潜难度加大、注水水质严重超标、免修期短等问题。二是单位操作成本高，在降本增效工作中，思维定式比较陈旧，缺乏节约意识，工作主动性较差。三是天然气基础工作还要不断加强。深层天然气开发，特别是高压、高二氧化碳的开发技术在吉林油田还处于空白，基础工作要进一步加强，相关人员的素质亟待提高，天然气安全生产工作还要进一步完善。四是基层基础工作存在的问题急需解决，如油水计量输差、洗井和不正常井诊断及治理、抽油机平衡等等。五是员工生产生活环境欠帐，需要进一步改善。六是三支队伍建设还不能完全适应快速发展的需要，部分管理人员的责任意识和创新意识不强，技术人员解决问题的能力有待提高，思想作风和工作作风还需不断改进，员工队伍的整体素质还需不断提高，凝聚力、战斗力还要进一步增强。以上这些问题，都需要我们在今后的工作中正确面对，认真研究，加以解决。
二、20xx年工作部署
20xx年是公司开局起步年，完成万吨是实现三步走目标的第一步，我们厂已经发展成为年产当量油万吨的采油厂，特别是以井为代表的深层天然气开发步伐的不断加快，为我厂展示了良好的发展前景。可以说我们前大采油厂发展如何，将直接关系到公司发展目标的实现，关系到全体员工的切身利益，我们深感责任的重大，任务的艰巨。根据面临的形势和今后的发展要求，经过厂党政班子研究讨论确立了今年的工作思路和工作目标。
工作思路：以科学发展观为统领，按照公司二届一次员工代表大会暨20xx年工作会议的总体部署，坚持油气并举，加强基础管理，依靠技术进步，做精做实油田开发，做强做大天然气业务，全面推进“三型”企业建设，努力开创持续有效快速发展新局面。具体为：
围绕“一个中心”，就是围绕发展这一中心。
夯实“三个基础”，即夯实油气藏研究基础、注水管理基础和天然气开发生产管理基础。
突出“三个重点”，即突出天然气上产、老井稳产和措施增产。
实施“四项工程”，即实施节能降耗工程、延长油井免修期工程、信息化建设工程和成本控制工程。
提高“五项工作水平”，即提高油气田开发水平、经营管理水平、企业文化建设水平、科技攻关水平和hse管理工作水平。
明确了20xx年主要工作目标：
――生产指标：原油产量万吨，其中老井万吨，新井万吨；生产天然气亿立方米，外销亿立方米。
――技术指标：自然递减率控制在以内，综合递减率控制在以内；老井含水上升小于；措施经济有效率达到80；油井免修期达到天；注水井分注率达到80。
――经济指标：油气单位操作成本控制在公司下达的指标以内；完成公司下达的利润指标。
――控制指标：全年安全生产无事故。
20xx年是的开局之年，也是我厂加快发展步伐、油气产量再上新台阶的一年，为实现全年的工作目标，我们要重点做好八项工作：
（一）确保原油稳产，实现油田良性开发
通过开展有效注水减缓自然递减、措施挖潜增产和深化油藏研究扩边调整上产等一系列工作，力争使原油稳产在万吨。
1、抓好油藏研究工作。利用油藏描述研究成果，落实资源潜力分布状况，合理调整注水方案，不断完善注采井网；明确潜力方向，优选潜力层；明确下步老区扩边、内部加密潜力，最终提高油田采收率。预计增加可采储量万吨以上。
2、抓好注水工作。加强注水技术政策研究，实施细分层注水，为保证措施有效率，及时调整水量，提高开发效果，恢复地层压力兆帕。以适应的注水工艺技术为支撑，刚性落实注水方案。改善注水系统加药装置，提高注水水质。全年实施注水井小修口井，大修口井，补孔口井，降压增注口井，调剖x口井，一类分注井口，分注率达到。
3、抓好措施增油工作。通过油藏研究，系统评价油藏潜力，深入开展剩余油分布规律研究，做好以补孔压裂、酸化为主的各类措施，共计井次，增油吨，措施经济有效率达到以上。采取堵水、压裂复活长停井口，增油吨。
4、抓好产能建设工作。全年钻井口，平均单井初期产能达到吨，年建产能万吨，新井当年产油吨，产能到位率以上，井身、固井质量合格率达到，固井优质率达。
5、抓好延长油井免修期工作。以标准井为依托，不断完善免修期配套技术，实施高频作业井治理口，油井免修期由上年的天提高到天以上，作业返修率小于x，不正常井影响产量控制以内。
（二）夯实天然气发展基础，确保实现外销目标
立足长远发展，不断深化气藏研究，加大挖潜力度，为天然气规模化快速发展打下坚实基础。
1、强化日常管理，确保平稳外输。健全资料录取规范标准和气井分类分级管理制度，实施气井测流压井次，压力恢复试井井次，修正等时试井x井次。加强不正常井管理，做好气井泡排工作，预计年增气达万立方米。同时，不断完善气井安全生产保障制度。
2、依靠先进的工艺技术，深挖老区气井潜力。有针对性开展复合射孔、油管解堵、机采排液等措施，对低产井、长停井和废弃井进行挖潜。全年实施x井次，预计日增气x万立方米。
3、科学开发气田，认真贯彻执行《天然气开发管理纲要》及相关管理规定。做好开发前期评价、方案编制、技术创新与应用，规范天然气开发管理，实现科学、有效的开发。
（三）依靠科技进步，解决油气田开发“瓶颈”问题
针对油气田开发过程中暴露来的深层火山岩天然气开发经验和成熟技术缺乏严重、剩余油分布不清、油田采收率低和油井免修期短等的矛盾和问题，重点开展《深层火山岩气藏的储层识别及流体识别技术》、《应用精细油藏描述成果，开展大老爷府油田挖潜研究》和《增加水驱控制程度，改善开发效果，提高采收率研究》等xx项技术攻关，为长远发展做好技术储备。
（四）严控成本，提高经营管理工作水平
20xx年，面对非常紧张的成本压力，要积极开动脑筋，在可控成本上下功夫，积极开展节能挖潜，发挥最大创效能力，实现效益最大化。
1、加强成本管理，建立成本预警机制。重新理清每个成本发生点，分级归口，落实责任主体。积极开展单核算工作，利用效益评价结果指导开发生产。主动延伸财务职能，拓展信息渠道，实施全过程管理，进一步优化成本。
2、加强投资管理，提高资本回报率。加强投资项目管理，严格执行《投资项目管理办法》，进一步理顺管理程序，强化关键环节控制，优化业务流程，降低工程成本，提高投资形象。
3、加强物资管理，发挥好保障职能。在保证生产的前提下，制定切合实际的物资计划，提高计划准确率。及时做好物资跟踪管理，严控物资流失。把好物资的质量关，不断优化采购物资的适用性和安全性。
4、实现资源利用最大化，开展节能挖潜工作。围绕机采、集输、注水、供电等系统，实施单井冷输、低产低效井间抽、优化工作制度及机采系统效率测试与优化等项目，力争节约创效x万元。
（五）以人为本，切实抓好安全生产工作
深入开展“安全环保管理年”活动，按照“谁主管、谁负责”的原则，贯彻落实安全生产责任制，全面推行hse管理体系。加大奖惩力度，逐步完善“自我管理、自我约束和自我激励”的安全环保管理体制。以加强班组安全建设为重点，强化作业现场风险管理，健全事故应急预案，努力实现本质安全。
（六）强化管理，提高基层基础工作水平
从明确管理标准、规范管理程序、健全管理制度入手，以实效化管理为目的，推进基层建设工程。
一是加强基层班子建设。加强政治理论学习和形势任务教育，提高政治素质，强化责任意识，不断转变工作作风，严格履行岗位职能，提高班子决策能力。
二是加强基础管理制度建设。开展专项管理，将各项工作划分为多个单项，明确工作量、目标和唯一责任人，并制定经济责任制进行专项奖罚，推动单项工作深入开展，执行到位。同时，继续实行领导干部包保井组制度，逐步完善基础管理制度体系。
三是加强管理示范区建设。继续深入开展免修期示范区和机采效率示范区建设，采取召开现场交流会和开设专栏，注重暴露问题、分析症结，总结经验和做法，积极加以推广，推进基层基础工作上水平。
四是加强员工教育和培训。邀请两院专家授课，提高广大员工的专业技能。选派干部、员工到别的气田学习，增强天然气专业技术知识及管理经验。开展全员技术素质考试，加大考核力度，调动员工的主动性和积极性，提高员工队伍整体素质。
（七）健全网络，加快信息化建设步伐
加大信息化建设的投入力度，完善网络基础设施建设，建立厂、队、站三级网络资源共享，推进以管理信息系统、专业应用系统和信息安全体系建设为主要内容的信息化建设。
（八）增强互动力，丰富企业文化内涵
贯彻落实公司企业文化建设的总体要求，以文化引领战略为总纲，以人本管理为核心，以服务发展为根本，以学习创新为动力，按照“六统一”标准，加强班站队文化建设，形成以“十大文化”为内容的前大特色文化体系，企业的凝聚力和向心力不断增强。
同志们，新的形势催人奋进，新的使命光荣艰巨。在新的一年，让我们认真贯彻油田公司“两会”精神，以科学发展观为统领，进一步解放思想，开拓创新，同心同德，求真务实，锐意进取，为我厂全面完成20xx年的各项工作目标而努力奋斗。
绿色防控是各项植保技术措施的配套综合使用，它的推广使用，能有效地控制有害生物对农作物的危害，促进农作物增产，提高农产品质量，确保农产品质量安全，实现农产品增值、农民增收，减少环境污染，保护农业生态环境等优点。根据我市种植机构特点，以核心示范区建设为着手点，在全市范围内积极开展蔬菜病虫绿色防控工作，实施该项措施以来，取得了良好的社会、生态和经济效益。现将实施工作汇报如下：
一、抓宣传培训、树立绿色植保理念为切实搞好蔬菜病虫绿色防控工作，使全市广大菜农真正掌握蔬菜病虫绿色防控技术，我们从以下几方面加强宣传培训工作。
1、开办ipm农民田间学校，选派技术骨干通过举办培训班等形式，教育和引导广大菜农在蔬菜生产上推广应用频振式杀虫灯、性诱剂、粘虫板、生物农药、高效低毒化学农药等无公害防治病虫害的技术，减轻病虫危害。
2、通过新闻媒体、网络平台发布蔬菜病虫绿色防控技术信息。
3、举办绿色防控现场示范会、发放技术资料，大力开展蔬菜病虫绿色防控技术宣传普及工作。通过这些技术的应用，引导周边群众应用绿色防控新技术，大大提高了阎良区蔬菜生产的技术水平，保障了蔬菜的提档升级，促进了农民增收。
二、抓技术服务，认真开展蔬菜病虫绿色防控工作
1、切实搞好示范点建设工作根据昆明蔬菜种植机构特点，我们在晋宁县、嵩明县、东川区、宜良县、呈贡县建立了多个示范点，示范点主要种植品种以青花、豌豆、西芹、辣椒、番茄等品种为主。在技术实施方面，
一是抓好培训服务，全市今年共举办各类培训班187期，培训菜农达5000人次，发放技术资料5000余份。
二是加强监测预防，发布预警防控信息。
三是推广物理防治，如杀虫灯、性诱剂、粘虫纸等。
四是推广生物防治，保护利用寄生性天敌。五是推广农药措施，建立间作、轮作制度、秸秆还田等技术。为蔬菜产业更好的发展提供更好的服务。
2、认真搞好蔬菜病虫害监测工作20xx年在宜良、呈贡、晋宁等蔬菜种植区域，实行全年的病虫害监测系统，根据监测数据，每月发布病虫情报，及时准确的发布预警防御信息10余期。
3、积极开展植保新技术、新器械试验示范工作晋宁县：安装杀虫灯160盏，防控面积7300亩；粘虫纸示范面积3276亩；性诱剂1700多套，覆盖面积3400亩；推广生物农药3300亩；毒饵站示范3280个；新建农药废弃物回收池150个；释放小菜蛾天敌一弯尾姬峰3350头，覆盖面积3500亩。呈贡县：安装杀虫灯12盏，防控面积850亩；性诱剂900套，示范面积300亩。释放小菜蛾天敌一弯尾姬峰150尾，防控面积3500亩；毒饵站示范236个；农药包装废弃物回收池18个；生物农药1%虫菊。苦参碱微囊悬浮剂12400亩；粘虫纸44000张，防控面积2200亩。嵩明县：发放生物农药4030袋。宜良：杀虫灯示范面积1600亩；粘虫板170000张，防控面积8500亩；探索总结成熟的输出间套种技术30000亩；推广节水节肥措施，地膜覆盖80000亩，喷灌设施600亩，秸秆还肥500亩。安宁：安装杀虫灯200盏，防控面积5000亩；性诱剂示范面积60亩；站虫纸示范面积20亩。东川：杀虫灯防控面积2500亩；性诱剂示范300亩；粘虫纸示范面积xx亩；生物农药推广58770亩。
我毕业于师范学校，于XX年x月参加深泽县师范毕业生上岗测试，以优异的成绩通过测试，正式成为小学教师队伍中的一员。我生在农村，深知农村师资力量的薄弱和对先进教育的需求。因此，我义无返顾的选择了xx小学地处xx市，是xx县最偏僻的一所小学。
初到xx小学，我接任x年级语文教师和班主任。这个班的语文成绩一直排在学区最后一名，学生水平参差不齐，知识基础相对薄弱，各项技能也都较差。
作为班主任，我首先从整顿班规、纠正班风入手，严格小学生应该遵守的组织纪律。这样就净化了班级空气，为学生提供了一个安静、文明、有序的学习环境;然后，为学生安排了科学、合理的作息制度，保证学生能在紧张而快乐的氛围中获得的学习效果;我还特别提倡学生早睡早起，抓住早上的黄金时间，用于读书、背诵，不但改变了以往学生到校后无所事事的混乱局面，而且还非常有效地促进了学生在语文、英语学科的学习;另外，我还发挥自己年轻、活泼的特点，与学生打成一片，倾听孩子们的心声，分享和分担他们的快乐与烦恼，为他们解决生活和学习中遇到的难题。当身兼教师、朋友和亲人数种角色时，学生亲其师而信其道，在教师的引导下健康地成长，快乐地生活，无忧地学习。
作为语文教师，我从学生日常的学习抓起，耐心指导，逐步渗透，一点一滴地改变学生不良的学习习惯;一点一滴地提高学生听、说、读、写的能力;一点一滴地培养学生对语文对文学的兴趣和爱好。这个过程是漫长而艰难的。为此，我和我的学生都付出了巨大的努力。我吃住在学校，尽努力辅导和帮助学生的学习;还多次进行家访，将学生在校表现及时传递给家长，就孩子的生活学习情况与其父母进行深入交流，以求学校和家庭限度地形成合力，促进孩子的学习;为激发学生对语文学习的兴趣，我经常利用各种渠道搜集与教学有关的信息和资料，还多次组织演讲比赛、辩论会等语文实践活动;还发动学生自制手抄报、成长记录袋等展示交流学习成果。另外，我本人也积极提高自身素养，参加石家庄市青年骨干教师培训，参加XX年国际华语小学语文优秀课展示交流会，参加第一、二、三届国际小学作文研讨会等。事实证明，辛勤地努力和付出并没有白费在学区举行的历次期中、期末测试中，我班学生的语文成绩都是名列前茅，并遥遥，而且其他学科也都有明显的进步。学生能不断进步，无疑是老师最值得骄傲的成就。
作为学校课改组组长，我深知进行基础教育课程改革任重而道远，却势在必行。在学校领导地大力支持和同事们地积极配合下，我带领全校教师进行课改实践和探索。利用假期时间进行新课程基本理念的学习和研讨，收看课堂教学录象，并现场观摩全县范围内优秀教师示范课;教师将学习经验运用到课堂教学的过程中，校内组织听、评课活动，力求在活动中及时发现问题，查漏补缺，取长补短;组织本校教师与周围学校进行教学交流，在互相切磋、学习中提高和改进;另外我还组织本校青年教师积极参与学区、县、市举行的素质赛、评优课活动，先后有三名教师在县青年教师素质赛、评优课中获奖，我本人获素质赛二等奖，评优课一等奖，有三名教师的论文获奖并在省级刊物上发表，我本人撰学的《立足阅读教学培养儿童情感》一文获河北省基础教育课程优秀论文大赛三等奖。成绩只属于过去，我不过是在平凡的岗位上为教育事业做了一些平凡的贡献，还有更多青年教师也同我一样在边远贫困地区的学校里默默奉献。这种生活，没有经历过就不知道其中的艰辛，没有体会过就不知道其中的快乐，没有拥有过，就不知道其中的纯粹。
在这里我目睹了农村小学教育不甚理想的过去和大有前途的未来。正因为如此，我会将这种生活义无返顾地继续下去，让自己满腔的激情在工作中释放，让自己年轻的生命在奋斗中灵性飞扬!
今年工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。现将一年工作总结如下：
一、树立全局观念，做好本职工作。
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，工地现场管理也不例外。我认为现场工作的全局就是，“树立公司形象，保护公司的利益。”一年来的工作实践使我体会到，干好工程现场管理工作并不是一件容易的事情。要干好工作首先要在专业技术基础上，分析工作中的重点和难点，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。只有把职责搞清，诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，才能完成好本职工作。今年长安大厦工程的进展是显而易见的，在工程的发展过程中，我从中学到了大量知识与经验。
首先，从最初的锚杆施工到套管跟进，最后到现在的加劲桩;从最初的合格率低到现在全部合格的发展过程中，对土钉施工工艺有了深刻的理解。
其次，降水井和回灌井观测、冠梁标高测量、现场工程量的确认。最后，资料室管理、工程资料的收发，建立了健全的管理制度。
二、善于沟通交流，强于协助协调。
现场技术人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，工作中很多时候由于处理不当出现了问题，换个角度或则换种处理方式，就能避免出现问题。通过一年的学习，我深刻领会到，现场组织协调是一种管理艺术和技巧，只有不断学习、深刻领会、举一反三、融会贯通，才能进行有效的协调。
三、精于专业技能，勤于现场观察。
随着房地产行业的不断发展，竞争不断强化，作为一个现场技术人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与领导、专家、同事交流,努力不断提高自己的专业水平。
四、总结
在这一年的时间内，我在领导和同事们的帮助和支持下取得了一定的进步，但我深知自己还存在许多缺点和不足，理论基础还不扎实，专业知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加强理论学习，积累项目经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，更多的参与到工程项目工作中去，在实践中磨练自己、锻炼自己，成为部门中能够独当一面的员工。
光阴似箭，转眼在XX公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工转成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的.一年……
今年在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件。由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终十分感激公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。
对erp系统的掌握是我今年最大的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多，关联性强)，在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了超多时间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起来，之后最后能熟练操作并能带新人了!不可预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面)，学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原先的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼!
XX年的XX公司处于高速成长期连开了三家直营店，同时下半年在内部管理上渐渐更正规更细致了，财务管理紧跟着公司发展的步伐：建立和完善了直营店的账套和合并报表，编制各种分析表格;欠款的回收加快，总欠款下降……XX年有待加强的方面主要有：按付款给总公司总金额的4%计算的辅料的详细核算和千店报销的适时统计(均为总公司和客户两方面)、公司和直营店的费用控制、总公司应付账款的月度报表等等。财务将更加充分地发挥它的反映、监督、决策、预测、控制、分析等职能，为公司的发展作出它应有的贡献。
由于经验不足和精力有限，我前期对仓库的监管力度不够，货品的账实不符现象较严重。透过公司对仓库人事的调整、重新制定流程和立账，今后将从货品的单据到账实数严格去监控，防止公司流动资产的流失。另外，在熟悉货品方面，我不可能在很短的时间内就到达十分熟练的程度，只能在今后逐渐加强，毕竟对财务的钻研才是我最本职最基本的潜力要求。
我始终将办公室的管理工作看作是为大家服务的性质。今年建立了劳动合同制和完善了各项福利制度，这对加强员工的稳定性、鼓舞士气有着重要好处(XX年全年因各种原因离职的员工共计11人);熟悉公司和国家有关政策，为员工们解答、做领导的参谋;尽力节约办公成本，采纳了推荐，变更电话费交纳方式;创造良好的办公环境，绿色植物给我们带来了生机，报刊杂志充实着我们的精神世界;办公设备的维护使同事们的工作能顺利进行……但还有很多工作有待完善，如企业文化尚未建设起来，作为公司和员工桥梁的我任重道远!
在金蝶新旧软件的交替、磨合期间，公司同时在高速地发展，使身兼财管和办公室工作的我工作量大增，倍感时间紧张，加班加点是常事。领导们体谅我的难处，于8月下旬增加了名助手，减轻了我的工作量。我的财务工作重心由原先操作基础的制证工作转移为财务账表的审核、日常工作的指导和问题的处理、金蝶的维护、费用的控制、整套外账的管理等，以公司的发展远景作为航标，导引着自己的团队前进!
我倍感压力：我担心对货品的监管成问题，我害怕陷入复杂的人际关系之中而无法安心工作……几经犹豫后提出了辞职。是领导们排除了我的顾虑给了我信心，使我坚持了下来。我反省了自己的过错，对有些方式进行了调整，最后挺过来了!朝夕相处的战友们和付出了努力已逐渐发展起来的财务、办公室工作我怎样舍得轻易放弃。
回顾历史展望未来，明天总是充满着期望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的XX公司一齐成长，共同奋斗，必须能实现公司的目标和个人的理想，必须能!
我是网络发展部的网络客服。年月号进的公司，很荣幸能成为的一位新成员。现在主要负责，我会尽的努力做好本职工作。
作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。
对以后工作的一个规划流程
一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。
二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。
三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有“交易提醒”的，可以直接点击发送。
四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。
20xx在线客服工作总结范文2
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。
进公司一年以来，在公司的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自我的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
“忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，XX年的工作是难忘、印记最深的一年。工作资料的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的欢乐。
一、进公司一年来的工作表现
(一)正确处理苦与乐，得与失、个人利益和团体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得必须的提高，细心学习他人长处，改掉自我不足，并虚心向领导、同事请教。
(二)一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自我的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动理解来自各方面的意见，不断改善工作。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了必须的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有必须差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我必须认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。应对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的积极精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自我具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化提议和解决办法供领导参考。
一、成绩及不足
本人自x年2月进入公司以来，一直在公司项目部担任园林工程师，期间认真学习公司的各类规章制度并严格遵守。在工作当中，认真监督检查施工现场的每一个环节，并积极学习各类规范、图集标准。在业余时间内通过自学进一步巩固专业知识的熟悉程度，目前已获得一级建造师的考试资格，年底将获得园林建筑中级工程师职称。
在施工现场管理过程中，作为园林专业工程师，积极主动与其他专业工程师及设计部、审计部工程师相互沟通，对施工中的问题尽量以最快的速度解决，并对可能产生的问题提前做出的有效的预控措施。一年中完成的主要工作
负责1栋室外园林绿化工程的监督管理。园林绿化关系着小区给人的整体印象，因此对每一个细节都要严格把关，在保证质量的前提下要求进度，目前已完工验收。
2.协助杨工、黄工负责二期的土建施工监督管理，目前47栋a单元已经成功封顶，其余均处于结构施工期间，在钢筋验收当中严格把关，认真复查钢筋的规格和绑扎、模板的支护及外脚手架的防护，并督促施工单位做好各类临边防护。
3、及时联系grc生产厂家，跟踪别墅grc的生产、安装;负责别墅的土建施工监督管理，目前廉江一建施工段第一、二排别墅已拆完排栅、第三排正在拆除排栅，第四排将在本月底拆完排栅，顺华公司施工段别墅排栅已全部拆除，为外部环境及时施工提供了作业条件。
4.负责二期排洪渠的园林绿化工程，目前已按照预定的进度计划顺利完成相应的工程量，为二期顺利进行预售提供了良好的外部环境保证。
5.在一年的施工管理当中，虽然取得了一定的成绩，但存在的问题仍较多，在严抓质量和进度的过程中，忽略了安全文明施工，特别是要转变管理思维，要做好预控工作，把问题消灭于萌芽状态。
二、职业规划及建议
在今后的工作当中，我将积极响应公司的领导，与公司同仁密切配合，针对工程中存在问题和遇到的挫折及时调整，并不断总结经验教训。利用业余时间加强专业知识、技能的学习，提升自己的工作能力，做好一名优秀的园林工程师，并争取在其他专业上得到扩展，为上东的发展贡献自己的力量。
三、建议及意见
针对公司目前的情况，建议
1、加强公司的流程建设，对不必要的环节进行精简，形成合理有效的程序文件。如将现场设计变更、签证办理的流程提炼成简洁的流程图，下发各个项目部以便于操作。
2、将售后服务维修工作的主责放在物业公司。项目部工程师只负责质量投诉的现场责任鉴别，责任确定后由物业公司联络施工单位进行维修及相关工作。这样可以减少售后服务工作的对接，便于及时地处理维修工作。
3、组织拓展培训，可以增强员工之间的团结配合意识，也可以提升个人的自我挑战能力。
4、为现场项目部订购建筑、房产及园林等市政类的期刊杂志。
日月如梳、同事为侣，在这紧张具有丰富节奏的生产任务中，音符又伴随我们度过了四季，在这即将告别迎来新春的脚步里，我随着旋律为20xx年的工作变化描绘出自我的工作总结与展望。
在这生产量日益提升的一年里，对于我来说是一个特别的一年，我自我也没想到，能在xx集团应聘上行政管理岗位工作，虽然曾在一线工作了几年对各部门人员生产流程都比较熟知，但我深知自我有很多地方需要学习改善，自从我从一线员工转换为管理员的那天起，我才感觉到不是每一件工作都是让人事事如意，我的一言一行都有无数双明亮的眼睛看着我，所以不管是跟领导的交流还是线上的员工沟通，都要全面了解和掌握每个人的性格与想法去完成工作达成共识，在此，也感激公司领导和同事能给我这次展翅的机会，在这次学习起飞的起跑线上，我现将20xx年工作总结如下：
一、班组长工作职责的了解
1.、严格执行安排生产计划，及时组织落实物料发放工作，并跟踪生产计划的完成情景;
2.、实施生产车间现场、条件及安全管理，严格落实“6s”要求，做好生产设备的日常维护保养;
3、负责工艺文件、设备操作规程执行的现场检查、质量状态标识，现场问题的处理、反馈，做好重复性、批量性问题记录及处理结果，如实记录工作时间、核算工资;
4、采用良好的沟通方式，积极主动与员工交流，掌握员工的思想动态，了解员工想法，及时分析、反馈;
5、负责对在制品、成品数量的管理、交接及工序确认，保证产品及物料处于受控状态;
6、组织并现场监督退货产品的处理，确保方案合理、执行严格，对批量未使用产品的处理过程给予记录。
7、低值易耗品、生产辅料及电能消耗的控制，减少浪费;
8、根据生产订单、库存情景编排日生产计划，并组织实施;
9、负责对在制品、成品数量的管理、交接及工序确认，保证产品及物料处于受控状态;
10、对化学品的领用和发放确保安全的使用与存放。
二、不足之处
在这段学习期时间里对公司系统操作不熟练.，工作认识不够，缺乏全局观念，对工作缺少分析。
三、以后的工作展望
回顾这一年来的工作，我在工作学习上取得了新的目标，但我也认识到自我的不足之处，今后，我必须认真克服缺点、发扬成绩、刻苦学习、勤奋工作，做一名优秀的班组长，为公司的各项工作目标作出贡献!我决心为接下来的工作努力做到以下几点：
1、加强学习，提高学历和自身素质修养，从而更好地服务公司，服务社会;
2、在工作当中遵循实事求是的原则，脚踏实地，干好每一项工作;
3、加强工艺纪律检查力度，在产品生产过程中做到质量第一原则，同时也努力转变员工思想观念，真正做到全面质量管理，而不是整天在生产线上的监督和检查;
4、关注库存，当好领导的参谋，平衡每条生产线的生产产量和休息时间;
5、加强与车间各班组同事的沟通和学习，架起友谊的桥梁实管理团结一致，筑建起良好的氛围;
6、努力做好员工思想政治工作，全面掌握和了解每位员工的思想动态，关心员工在工作和生活中遇到的实际困难。
当我总结出旧年的工作变化时新年的脚步又将被音符迎来，就让我们一齐努力拼搏唱响新年的传播四方吧。
_年区域销售经理年终个人工作总结
年终快到了，作为区域销售经理应该拿出一份比较像样的总结报告，怎样的总结才能既让公司领导满意，又对来年的工作具有指导作用呢?笔者认为虽然漂亮的各种格式化总结报告很多，但是万能变不离其中，关键是要抓住二个要点：总结要客观、既有成绩也有问题，要用数据和事实说话，要分析存在问题的本质性原因;总结中还要有计划，既要将计划任务分解落实，还要有可行的方法解决存在的问题，并且找到其中的增长点。
一、当年市场工作总结
1、情况概述
客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。
比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。
2、简要分析
针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。
3、特别说明
若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。
二、明年工作计划
1、要全面
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。
2、要到位
目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。
3、要有突破和亮点
突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。
市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。
在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：
一、认真仔细的工作态度
文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好人事工作
认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作：
1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月_号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。
3、员工薪资工作：每月的_号报员工新增，_号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。
4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：
1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏积极主动性：不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
四、改善之处
作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
五、未来工作计划
1、积极做好日常保障工作：
①维护好办公室的干净整洁工作。
②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善ISIS的建立使用情况。
③做好各类邮件的收发工作。
④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
2、提高个人修养和工作能力：
①继续加强学习公司的文化理念及系统培训。
②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作。
③加强与人的沟通协作能力。
六、总结
感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信_的明天会更好。
转眼间，一年的时间又飞逝而过，充满期望的20xx年就要到来了。走过20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。
工作以来，在公司领导的精心培育和教导下，经过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，这和领导的关心以及身边同事的帮忙是分不开的，在今后的工作中我会继续努力，再接再厉，严格要求自我，不断求实创新，不断磨炼自我，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩。
在工作中，对照相关标准，严于律己，较好的完成各项工作任务;能够遵守纪律，团结同事，务真求实，乐观上进，始终坚持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在完成本职工作的同时，对其他部门要求协助的事情都能耐心、及时完成，给予帮忙。对自身不懂的问题和知识能虚心听取同事们的提议，与同事相互沟通、相互交流。在领导和同事们的帮忙下，扎实工作，积极积极，努力提高自身水平，履行好岗位职责，严格要求自我，认真完成领导交办的各项工作任务。
一年来的工作虽然取得了必须的成绩，但也存在一些不足，有时对人处事的态度口气不好，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有必须差距，资料上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我必须认真总结经验，克服不足，向其他同事学习，努力把工作做得更好。
近年来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人能够积极响应公司的各项规章制度，以公司的各项规章制度为准则加强工作职责感，及时做好本人的各项本职工作，为企业做好本人力所能及的服务工作。
在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。发扬孜孜不倦的积极精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自我具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立科室的良好形象。
新的一年里我要加紧学习，更好的充实自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里已在暗暗的为自我鼓劲。在竞争中站稳脚步，取长补短，争取获得更好的工作成绩。
最终我期望在公司能有更好的发展，也期望我们公司能够做大做强，独树一帜。在建筑行业成为常青树!
今年以来，xx市商务局紧紧抓住国际市场需求扩大，积压税款基本退清、企业资金周转状况好转等利好因素，在局领导的正确领导之下，各有关部门的密切配合和各机电产品出口企业的共同努力下，xx市机电产品出口工作取得了较大的成绩。
一、20xx年机电产品出口指标完成情况
今年1－10月，xx市机电产品累计出口2452万美元，同比增长76.1％，占全市自营出口额的32.3%；全市机电出口增长较大的产品是：打火机出口1621万美元，同比增长99.5％；金属制品出口522万美元，同比增长94.7％；机械设备出口243万美元，同比增长15.1％。
二、机电产品出口所做的主要工作
（一）进出口指标层层分解，落实到企业。
年初，向全市各县（市）下达了机电产品出口任务，同时对各机电产品进出口企业也下达了进出口指标。
（二）发动申报登记自营进出口企业，扩大出口创汇队伍。对于一些在沿海地区有机电产品代理出口的企业，xx市会同有关部门积极开展发动工作，说服其申办进出口权，为机电产品出口创汇做贡献。1-11月xx市共有8家机电产品企业新获进出口权。
（三）深入企业调研，掌握第一手资料，撰写了《充分挖掘出口潜力 扩大机电产品出口》和《邵东打火机、五金工具出口基地调研》等调研报告，为全市机电产品出口献计献策。
（四）督促邵东县加快建设打火机、五金工具出口基地。在该县财政紧张的状况下，对周官桥、仙槎桥和火厂坪三个机电产品出口基地各投入启动资金500万元，并聘请专家对出口基地的布局进行了充分论证。打火机形成了以周官桥乡桥口工业园、顺发工业园为龙头的两条生产带，年生产量达24亿只左右，年产值5亿元。五金工具生产形成以仙槎桥、火厂坪为中心的出口基地，年生产金属制品20000吨，预计年出口额1100万美元。
（五）积极发动机电产品进出口企业参加97届、98届春秋季广交会、20xx年东盟博览会、20xx乌干达国际博览会和阿联酋沙迦商品展销会。第98届广交会上，全市机电产品出口成交额达1220万美元，比上届增长47%，创我市自参加广交会以来机电产品进出口成交历史新高。主要成交产品有打火机、五金工具等，主要出口到东欧、南美、中东、东南亚、日本及埃及等32个国家和地区。
乌干达国际博览会xx市是首次参会，共组织了5家企业参展。会上共达成产品出口意向475万美元，其中打火机320万美元，五金工具90万美元。为搞好这次参展，xx市组织企业做了大量细致、充分的准备工作，共向大会申报标准摊位5个，共挑选五金工具、打火机、圆珠笔、节能灯、锁具等6大类产品186个品种参展。此次参展活动内容丰富多彩。xx市先后两次组织企业前往坎帕拉市场进行实地调查，了解产品需求和价格等情况，获取第一手资料。同时，还组织了一次市场开拓座谈会，邀请了中国驻乌干达大使馆樊桂金大使、经济参赞周善青以及在乌干达的商界华人代表参加，一起研讨打火机、五金工具等产品如何迅速进入非洲市场。
（六）向省厅争取各种外贸发展资金，为纺织有限责任公司争取外贸研发资金20万元，为邵纺机等企业争取专利产品奖励资金近十万元。
（七）大力推进电子商务和信息化工作，鼓励开展网上贸易。经过多次深入企业宣传发动，目前，xx市大部分机电企业都建立了自己的网站，并积极与中国机电网湖南机电视窗进行链接。开展网上贸易。
三、存在的主要问题：
（一）目前机电产品出口主要受资金限制，规模小，流动资金不足，出口小打小闹。
（二）机电出口企业大部分厂房设备简陋，生产工艺落后，产品质量档次低，企业缺乏自主开发能力，品牌意识不强。
（三）企业缺乏长远眼光，小富则安、小康则逸，做生意只求眼前利益，不求做大做强。不愿放弃传统而落后的工艺，所以企业无法创新工艺，无法提高产品的科技含量，无法提高档次和质量，以致出口产品无法打入欧美等发达国家的市场，始终只能在东南亚等第三世界国家中销售。
（四）熟悉国际贸易的外贸专业人才相当缺乏，有的企业连懂英语的人都没有一个，做出口贸易从何谈起。
（五）市场开拓力度不够，在手客户有限。有些企业对出口的认识不足，重视不够，在发展客户，推销产品走出国门方面投入很少，往往很难争到国外公司订单。有些私营企业只想收获，不想投入，只要有人要货就心满意足，根本没有开拓市场的意识，信息闭塞，基本上是个供货的加工厂
光阴荏苒，大一结束了。这个学期以来，在团委、学生会主席团的带领和各位学长学姐的指导下，我成长为物电学院团委、学生会宣传部的一员，对此我十分感谢主席团和各位学长学姐的指导和帮助。物电学院有它独特的气息，在实际的工作中我也不无时无刻体验到团委、学生会这个大家庭浓浓的温馨，暖暖的关爱。
宣传部的工作有时很繁忙，但我因身为这个服务性的部门的一员而感到骄傲和光荣。我从中体验到的快乐是不言而喻的。虽然每次只是一张小小的海报，虽然没有足够的时间和精力去描摹，但这每一张海报都值得我去珍惜。我知道这种汗水的付出是一种光荣的收获。在工作中互相促进，在竞争中互相帮助。我们宣传部成员的能力在不断提高，我们之间的友谊也在不断深厚。在这一个学期的工作中，我们体会到了“团结友爱”这四个经常挂在嘴边又时常被人忽略的字的重要。
作为一名大一的新生，我要学习的东西很多：做事要认真，态度要端正，待人要真诚等等，这些我都在各位学长学姐和部门成员的身上看到了。我也努力地向他们学习，希望能在为物电学院团委、学生会做贡献的同时，提升自己的能力素质。
宣传部的工作虽然繁忙，但在部长的分配和成员间的协调下，这样的工作也被我们做得井井有条。
匆忙的一个学期即将落幕，在团委、学生会的工作中，虽然有忙得无暇顾及饮食的时候，虽然有工作学习的双重压力，可我仍觉得开心并充实。有时也有小小的松懈，可一旦看到学长学姐和成员们认真忙碌的身影时，一种身为宣传部干事的责任感顿时让我不敢有丝毫懈怠。
半年的工作简单地说就是穿梭在一张张海报，一处处风景中。
从寝室到教学楼，每当我看到写有物理学与电子工程学院的海报时，我都特别激动、特别自豪，这代表我们宣传部每一个成员点点滴滴辛苦劳作的汗水，是我们宣传部每一个成员的骄傲。
站在黑板前，画着一张张黑板报，我们为学院的各类活动忙碌着、奔跑着，尽管没吃饭，尽管我们都很累，可我们依然激情昂扬，我们认真的对待每一件事，有时可能为了第二天的黑板报而搜索资料到深夜，虽然有一点辛苦，但这些辛苦都是值得的，因为在我们认真工作的时候，我们收获了别人得不到的知识，这让我们感到很幸福。
我们并不是活动的主角，但我们是个热情的参与者。
这一年，我在成长，感谢宣传部的同伴们，一起工作一起疲惫一起奋斗。感谢信任我的部长给我的照顾和帮助，让我有机会在这个舞台最大化的发挥自己的能力，不断更新自己的储备。
宣传部的工作多是用时间和汗水砌成的，来得迫切，去得轻盈。我不了解其他部门的工作流程，但我希望以后各兄弟部门的活动可以提前通知，给宣传部足够的时间寻找海报元素，展现更加精良的海报，彰显物电学院的风采。关于学生会的活动，我或许只是站在欣赏的角度，为它们的成功喝彩，为它们小小的过失而失落。但宣传部的每个细节，我都有涉足，在我看来，宣传部需要一群乐于书法绘画的年轻人带着一颗心去努力工作。
有人说，这一年最大的遗憾是没能进入学生会。
我想说，这一年最大的收获在学生会，最大的快乐在学生会宣传部。学生会是个忙碌而快乐的舞台，不要只看见它的忙碌，其实每个认真忙碌的人都明白，我们得到的是其他各式各样的舞台无法给予的。不要只看表面，变化时内在的，深刻的。最后，不管能否在这条忙碌的宣传部之路上继续走下去，我会记着我来自物电学院学生会宣传部，会坚定地告诉的人学生会是个锻炼你的舞台，会带着这里的品质走未来的路。
时光飞逝，又到了20__年的岁末。按惯例每年的时候都会对年做小小的总结，即所谓的“盘点”。
20__年，我来讲可谓是人生经历的转折。一年里了太多太多的事情，有些事将会我的一生!的总结有点难再难也要做?
20__年，我经历了有生最辛苦的考试考研
时间： 20__ 年 1 月 21-22 日
地点：哈尔滨，黑龙江工程学院
人物：我
事件：我参加 20__ 生考试
后记：自小长大，所参加的大大小小形形色色的考试不说多如牛毛，也可以说是多如羊毛了吧，像考研辛苦的，我生平次。现在回想，其实也就那么回事，怎么当时就的那么痛苦呢?直到现在也没弄明白。
20__年最让父母欣慰的事情：考上了生
后记：理想中的农科院，公费的。
20__年最勇敢的一段时期： 20__ 年的 4 月 16-26 号(到贵州大学参加生复式)
后记：坐了五个多小时的飞机，我从祖国的东北跑到西南，下了飞机不禁感叹：真是大啊!哈尔滨棉袄打扮呢，贵阳半袖 t 恤上身了。 24年我从没想过有一天会到这里，而且是参加考试的。人生地不熟，我边亲人和朋友都。所事情办，所主意拿。我让见识一下东北女孩的利害!哼哼哼!
20__年最孤独的一段时期： 20__ 年的 4 月 16-26 号(到贵州大学参加生复式)
后记：郁闷的是这边的人说的方言对我来讲比听英语还要难!交流，朋友和家人，整个人被强烈的孤独感包围着。就连找个说普通话的人大吵一架个奢望!
20__年最应该铭记的时刻：本科毕业
后记：大学四年我来讲个成长的过程，我从单纯的小女孩长大了。而且个成长的过程中认识了好多好朋友!本科毕业意味着我时期的结束，另时期的开始，值得纪念!
20__年最难忘的场景：大学毕业时送寝室二姐
后记：同屋四年，相处得真是好，毕业了我的想法是把寝室的每个人都送走然后再安静的离开。二姐是我最后送走的。之前的每个人我都把泪水忍了下来，可是当把二姐送上21 路车的时候我实在是忍不住了，哇哇哇的哭了!
20__年最不明智的选择：到贵州大学读生
后记：离家太远，交通不―直达的火车，坐飞机也要转机!学运行机制有问题，办事拖沓，毫无可言!饮食不习惯，南北的饮食差距太大了。很难!
20__年最应该感谢的人
蒋选例―我的导师
陈锐 ―高中同学，感谢他在我考研的时候给我的鼓励和帮助。
卢永飞 ―师兄，感谢他在我到贵大参加复试时候及开学报到时候的帮助。
20__年最令我难忘的食物：辣椒
后记：是气候的缘故，贵阳这边的人特喜欢吃辣椒。所谓入乡随俗，我不。算算我这几个月所吃的辣椒应该赶上我之前的二十多年的总和了。
20__年最原谅的一件事：忘记老爸的生日。
20__年最满意的作品： diy 的盒子
后记：本科要毕业了，总想给好朋友留点念相，于是找来纸板，买来彩纸和胶水 diy做盒子。做的还不错。同学开玩笑说“晓白，你别读书或是找工作了，开个盒子公司吧，生意好!”虽说是玩笑，仔细想想建议还不错啊，值得考虑!
20__年最大的遗憾：四年的世界杯，决赛又被我睡了。
20__年最喜欢的电影：《疯狂的石头》
后记：我看了六遍，每都能把的肚子笑到痛，想想也够疯狂的了。
20__年人生次尝试：炒股
后记：想借机赚钱，但更不想赔钱，“玩”我也了亿万股民中的小小一员。买进卖出间自得其乐!我想那些操纵着上亿资金的大操盘手也未必有我玩的高兴!呵呵!
20__年我最不服气的一件事：暑期打工
后记：我去的是一家科技公司，名字我还记得。本想借此机会展示一下的能力，可是现实给我足够的。不服气!现在想想的问题吧，要是出色，结果就会大不相同。
20__年最令伤心的：黑眼圈
后记：以前的时候怎样熬夜都不会有黑眼圈，可是下半年的时候黑眼圈顽固的爬上的脸，寝室里的姐姐说到了我现在的年纪很。天哪!!!我究竟是长大了变老了?
20__年最应该记住的人：林松
后记：人的实属偶然，呵呵!是所谓的缘分我也不知道。总之，人的了我的生活，而且会我的一生。
20__年与我的生活密切的事物：网络
20__年我所见过的最龌龊的勾当： 贵州大学把给每个公费生每月的补助金扣发了 100元。使得原本就很少的补助金更是少得可怜!与同类院校相比贵大是最低的。
20__年最难受的时候：想家
后记：从离家这么远这么长，想家的感觉真是煎熬。
20__年最大的收获：从东北到西南
后记：离开熟悉的环境，熟悉的朋友和所习惯的一切来到这边，刚刚来的日子过得很苦，现在仔细想想也应该算是我最大的收获。有句话说的吗“你永远不知道，你的习惯会让你错过什幺。”希望在贵阳的三年不会虚度!
20xx年，在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮忙下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将20xx年柜面工作总结如下：
一、爱岗敬业，创一流服务
在工作中，我时刻要求自我对待客户要做到轻声细语、礼貌热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自我的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自我的职责，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自我做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自我的工作。
我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，可是我喜欢看到客户带着期望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们带给各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。
每当客户对我说：“多谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在――为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。
二、爱岗敬业，争创一流
(一)立足岗位，争创一流成绩
坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让梦想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中，我用心提高自身履行职责的潜力，把奉献在岗位看作是自我天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自我，真诚的对待她人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，仅有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。
(二)扩宽客源，争创一流成绩
随着社会经济的不断发展，应对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，就应以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。能够将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理业务，提高我行的营业额。
(三)当好帮手，争创一流成绩
在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还用心协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，仔细做好会议中的重点资料。
三、爱岗敬业，不断提升自我
(一)加强学习，提高自我的专业知识
“学无止境”，仅有通过不断学习，不断提高，才能让自我在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自我的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度;用心参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：在集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅仅如此，我还用心参与银行举办的各项活动。
(二)加强授权队伍建设，提升整体形象
交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，仅有贴合要求的才进一步给予授权。
(三)加强合规意识，防范风险隐患
在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自我的思想深处，使内控成为自我的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的潜力和自觉性，构成事事都贴合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风险隐患。
20xx年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成绩，可是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的状况发生，这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自我的履岗潜力，把自我培养成为一个综合潜力高的交行人，更好地规划自我的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自我，在领导和同事的指导帮忙中提高自我，发扬优点，弥补不足。
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际，才猛然间意识到日子的匆匆。今年因为工作需要我调到了新岗位，新的岗位让我感到自己的担子重了，压力大了，在领导正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我扎扎实实地开展完成了各项工作，履行了出纳岗位职责。回顾这一年来的工作，在领导和同事的帮助下，我在业务素质和工作能力得到进一步的提高，现工作总结如下：
首先，回顾上半年，主要负责办理货币资金和各种票据的收入，保证自己经手的货币资金和票据的安全与完整，如何填制和录入凭证，以及如何进行帐务处理，装订和打印凭证等问题。通过在实践中指导，业务技能得到了很快的提升和锻炼，工作水平得以迅速的提高。
其次，由于财务中心岗位变动，下半年主要负责报销和付款单的审核，材料出入库的`审核以及编制材料凭证和领导交代的其他一些事情。虽然在这之前没有接触过，报销审核的又很繁琐，一开始处理的时候，真是担心自己做的不好，但在同事的帮助下，渐渐的上手了，我相信我会更加努力在每一日的工作中严格按照财务制度的要求，办理费用报销。而相对于审核材料的出入库，最重要的就是细心，严谨。
最后，做好出纳工作首先要热爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德。出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。对一切报销都按照制度来处理。
在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。
我知道自己仍有不少不足之处，在新的一年里我必须在工作中学习和努力提高业务技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作，为公司和全体职工服务，和公司和全体员工一起共同发展！在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢！
